Chez Dorla, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions sous lesquelles vous pouvez initier un retour.

 

Délai de Retour

Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur notre site dans les 30 jours suivant la date de réception, à condition qu’il répondre aux critères énoncés ci dessous.

Conditions de Retour

Article Endommagé ou Défectueux : Si l’article que vous recevez est endommagé, veuillez ne pas le renvoyer. Contactez-nous en envoyant une photo claire de l’article endommagé par mail à Dorlabijoux@outlook.com. Nous examinerons votre cas et, selon l’état de l’article et les stocks disponibles, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Retour en Cas d’Erreur du Client

Si l’article reçu est conforme à votre commande mais ne vous convient pas pour des raisons telles qu’une erreur sur le modèle choisi, ou si l’article ne vous plait tout simplement pas, le retour sera à votre charge. L’article doit être retourné dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre choix.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à Dorlabijoux@outlook.com  ou au  06 30 93 47 52. Un membre de notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires pour retourner votre produit.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné et seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre remboursement effectué.

Exclusions

Certains types de produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité si leur emballage a été ouvert.